INTERESSA, OU NÃO? - 27-11-2008

Que fidelidade? - Não existe passagem aérea grátis!
As empresas aéreas não podem oferecer o aproveitamento da milhagem e depois colocar obstáculos para o cliente não conseguir o que foi prometido pelo programa de fidelidade. É o que reclamam os clientes da Varig e Gol que estão tendo de se recadastrar no Smiles. Não existe passagem aérea grátis, quando adquirida pelos programas de milhas das companhias aéreas. O valor da passagem está diluído no preço cobrado, dos bilhetes adquiridos ao longo do tempo, ou nos serviços agregados junto aos parceiros das companhias aéreas. Não é justo o consumidor sofrer com a falta de informação sobre o recadastramento, com a demora da central de atendimento em solucionar as questões encaminhadas, a falta de telefone gratuito para contato e os problemas ao computar créditos de milhas, como está ocorrendo. Isso é fidelizar o cliente?
Escrito por Maria Inês Dolci
http://mariainesdolci.folha.blog.uol.com.br/arch2008-11-23_2008-11-29.html